44263

‏السنة 132-العدد

2008

فبراير

13

‏6 من صفر 1429 هـ

الأربعاء

مشتركو الإنترنت‏..‏ في انتظار التعويض‏!‏

تحقيق‏:‏ انجي البطريق

هل هي أزمة ثقة تلك التي دفعت المواطنين للتشكك في امكانية التزام شركات الانترنت بقرار وزير الاتصالات بتعويض جميع مشتركي الانترنت عن قطع كابل الانترنت الواقع في البحر المتوسط؟ فبالرغم من الترحيب بالقرار الذي يعفي المشتركين من سداد تكلفة المكالمات الخاصة بالانترنت بنظام الخط التليفوني العادي ونظام الاتصال السريع‏,‏ ومشتركي خدمة الانترنت فائق السرعة بمنحهم شهرا مجانيا اضافيا إلا أن معظم المشتركين عبروا عن مخاوفهم من عدم التزام الشركات بهذا القرار‏..‏ فما مبرراتهم لهذه المخاوف؟ وبماذا يرد المسئولون بالشركة المصرية للاتصالات والشركات المقدمة لخدمات الانترنت فائق السرعة؟ في البداية نستعرض بعض المشاكل التي تعرض لها المواطنون من جراء تعطل شبكة الانترنت ومنهم حسام عبد الباسط ـ موظف يقول إنه وجد صعوبة بالغة هذا الشهر نتيجة لتعطل شبكة الإنترنت التي تعمل خلالها أجهزة البنك ويعتقد أن تطبيق الشهر المجاني هو حل عادل لتعويض المشتركين عما لحق بهم من أضرار‏.‏ المشاكل مستمرة وتشير إيمان أنور موظفة باحدي شركات السياحة إلي أن مشاكل النت لاتزال مستمرة حيث حدث لنا خسائر كبيرة في الأيام الثلاثة الأولي حيث لم أستطع تحقيق حجوزات وتراجعت ثقة العملاء لأن اسباب العطل في أول يوم لم تكن معلنة وبعد إعلانها بدأ الافراد يتفهمون حقيقة الموقف‏,‏ والآن نحاول تحقيق الحجوزات ولكن بشكل بسيط حيث يعمل ببطء شديد وعملي في حجز مقعد علي الطائرة يعتمد علي السرعة لأن التأخير معناه أن يذهب المكان لشركة سياحة أخري‏,‏ وبالنسبة لتغيير أو إلغاء حجز فإنه أمر صعب جدا ولكن البطء يسري علي الجميع وإعطاء الشهر المجاني بمثابة تعويض كاف عما حدث لنا من خسائر‏.‏ وتقول أمل فاروق ـ مهندسة ـ إن مستخدمي النت من خلال الاتصال العادي بخطوط التليفون بجعل النت يفتح ببطء غير عادي وحتي إذا فتح فسرعان ما ينقطع أثناء استخدامه مما أصابنا بمشاكل كثيرة في عملنا بل وعزلنا عن العالم ولابد من بديل لنا حتي لا تتكرر المشكلة مرة أخري وبالنسبة لإعفائنا من مكالمات النت خلال يناير‏2008‏ فأعتقد أن هذا حق لنا وتعويض مناسب عن الأضرار الجماعية التي حدثت‏,‏ ونرجو ألا يكون القرار مجرد حبر علي ورق‏.‏ ويؤكد فتحي صلاح‏..‏ صاحب مقهي للنت أن المشكلة مازالت موجودة حتي الان والنت بطئ جدا ويعتقد أن قرار الإعفاء شهر من اشتراك النت قرار عادل‏,‏ ولكنه متخوف من أن هناك كثيرا من الشركات لن تلتزم بتطبيقه لذلك يتمني أن يلزم وزير الاتصالات هذه الشركات بتطبيق هذا القرار‏.‏ تعويض المشتركين أكد المهندس محمد عبد الرحيم نائب رئيس مجلس ادارة الشركة المصرية للاتصالات للشئون التنفيذية والتشغيل والصيانة أن هذا القرار جاء بمبادرة من الدكتور طارق كامل وزير الاتصالات وهذا أمر عادل جدا لتعويض جميع المشتركين عما لحق بهم من اضرار ورغم قدرتنا علي عدم تحديد المبالغ التي ستتحملها الشركة الآن فإننا نؤكد التزامنا باعفاء كل المشتركين لمدة شهر من بداية عودة الخدمة لكفاءتها المعتادة من الاشتراك الشهري كذلك اعفاء المشتركين من سداد المكالمات الخاصة بالانترنت من خلال الكود‏0777‏ وهذا حق للمواطن المصري ليشعر أننا نحترمه ولهذا لم يفرض الاعفاء علي الشركة المصرية للاتصالات فقط بل فرضته الحكومة علي جميع الشركات المقدمة لخدمة الانترنت في مصر وهذا بناء علي تعليمات من وزير الاتصالات وليس فيها أي تهاون كما أن كل ما ذكر من تصريحات بخصوص الشهر المجاني صحيح وسيلتزم به الجميع لأنه حق لكل مواطن تعطل حتي وان كان هذا الأمر خارج عن ارادتنا‏.‏ ويؤكد مدير المبيعات بإحدي الشركات المقدمة لخدمة‏ADSL‏ أن العضو المنتدب للشركة اصدر الينا تعليمات لتطبيق ما أقره مجلس ادارة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بضرورة الالتزام بتعويض جميع مشتركي خدمة الانترنت فائق السرعة والمؤسسات والشركات بمنحهم شهرا اضافيا مجانيا وستبدأ فترة التعويض بمجرد عودة الخدمة الي وضعها الطبيعي وسيكون هذا لكل العملاء بلا استثناء ورغم أن المشاكل التي حدثت في شبكة النت خارجة عن ادارة الجميع فإن تطبيق هذا القرار سيكون بمثابة تعويض عما لحق بالعملاء وسيضم التعويض كل المشتركين علي السرعات المختلفة بلا استثناء ورغم أننا الي الآن مازلنا نقدم خدمة النت من خلال شركتنا ولم تنقطع بشكل كامل فإن البطء الملحوظ في الشبكة يجعلنا نعفي عملاءنا من اشتراك شهر كامل بينما نفي مدير المبيعات بشركة أخري لتقديم خدمات النت وصول أي بيانات خاصة بشأن اعفاء المشتركين من الاشتراك الشهري لخدمة الانترنت وقال إنه قرأ تصريحات وزير الاتصالات ولكن لم تصل أي بيانات او كيفية تعويض الشركة عما سيلحقها من خسائر نتيجة لتنفيذ هذا القرار‏.‏